Entregas e Devoluções
Política de Envio
1. Processamento e expedição das encomendas
Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada pela nossa equipa.
A expedição será realizada no próprio dia da confirmação da encomenda ou no próximo dia útil.
Encomendas realizadas em fins de semana ou feriados serão processadas e expedidas no próximo dia útil.
Em períodos de maior volume de encomendas ou situações excecionais que possam impedir o cumprimento deste prazo, o cliente será informado sempre que possível.
2. Prazo de entrega
Após a expedição da encomenda, o prazo de entrega depende do destino e do transportador selecionado.
Os prazos apresentados no momento da compra são estimativas e podem sofrer alterações devido a situações fora do controlo da Obaram.
3. Métodos de envio
A Obaram poderá disponibilizar diferentes métodos de envio, dependendo do destino da encomenda.
As opções de transporte disponíveis e respetivos custos serão apresentados ao cliente durante o processo de finalização da compra.
4. Custos de envio
Os custos de envio serão apresentados ao cliente antes da confirmação da compra.
Caso existam campanhas de portes grátis, as respetivas condições serão indicadas no site.
5. Morada de entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer uma morada de entrega correta e completa.
A Obaram não poderá ser responsabilizada por atrasos ou devoluções resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
6. Acompanhamento da encomenda
Quando disponível, o cliente poderá receber um código de acompanhamento da encomenda após a sua expedição.
7. Encomendas danificadas durante o transporte
Caso receba uma encomenda danificada, deverá contactar a Obaram o mais rapidamente possível, enviando fotografias da embalagem e do produto recebido.
A situação será analisada e será apresentada uma solução de acordo com as circunstâncias e com os direitos legalmente aplicáveis.
8. Envio internacional
A Obaram poderá realizar envios para outros países, de acordo com os destinos disponíveis no site.
Os custos e prazos de entrega internacionais poderão variar consoante o país de destino.
9. Alterações à encomenda
Caso pretenda alterar a morada ou alguma informação da encomenda, deverá contactar a Obaram o mais rapidamente possível após realizar a compra.
Faremos o possível para efetuar a alteração antes da expedição.
Política de Troca e Devolução
Na Obaram, queremos garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso não fique satisfeito com a sua encomenda, poderá solicitar a devolução dos produtos, respeitando as condições descritas nesta política.
1. Direito de livre resolução
De acordo com a legislação aplicável às compras à distância em Portugal, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para comunicar a sua decisão de devolver o produto, sem necessidade de indicar o motivo.
Após comunicar a intenção de devolução, o produto deverá ser enviado para a Obaram no prazo máximo de 14 dias.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios, componentes ou elementos que o acompanhem.
2. Condições para aceitação da devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá:
-
Estar em condições adequadas para revenda, salvo quando a devolução resulte de defeito ou desconformidade;
-
Ser acompanhado, sempre que possível, da embalagem original;
-
Incluir todos os acessórios e componentes que tenham sido enviados;
-
Não apresentar danos provocados por utilização inadequada.
3. Produtos danificados ou incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente daquele que foi encomendado, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível através do nosso contacto de atendimento ao cliente.
Recomendamos que sejam enviadas fotografias do produto, da embalagem e da etiqueta da encomenda, para que possamos analisar a situação e encontrar a solução adequada.
Quando se trate de uma falta de conformidade ou erro da Obaram, os custos associados à devolução serão suportados pela Obaram, nos termos legalmente aplicáveis.
4. Custos de devolução
No exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam, em regra, a cargo do cliente, salvo quando a Obaram tenha assumido expressamente esses custos ou quando a legislação determine o contrário.
Recomendamos que utilize um método de envio que permita acompanhar a encomenda.
5. Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, procederemos ao reembolso dos valores devidos.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário com o cliente.
Nos casos de exercício do direito de livre resolução, o reembolso incluirá, quando aplicável, os custos da entrega correspondentes à modalidade de envio standard mais económica disponibilizada pela Obaram.
Caso o cliente tenha escolhido uma modalidade de entrega mais dispendiosa, o valor adicional dessa modalidade poderá não ser reembolsado.
6. Trocas
Caso pretenda trocar um produto por outro artigo, deverá contactar previamente a Obaram.
Dependendo da disponibilidade do produto, poderemos proceder à troca ou, quando aplicável, ao reembolso da encomenda para que seja realizada uma nova compra.
7. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá contactar a Obaram através do nosso canal de atendimento, indicando:
-
Nome utilizado na encomenda;
-
Número da encomenda;
-
Produto(s) que pretende devolver;
-
Motivo da devolução, quando aplicável;
-
Dados necessários para contacto.
Após recebermos o pedido, serão fornecidas as instruções necessárias para o envio da devolução.
Não envie produtos para devolução sem antes contactar a Obaram, de forma a garantir que o processo é corretamente identificado.
8. Produtos excluídos do direito de livre
resolução
Existem situações em que o direito de livre resolução pode não ser aplicável, nomeadamente aos produtos que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou que estejam abrangidos por uma das exceções previstas na legislação aplicável.
Quando uma dessas exceções se aplicar a determinado produto, essa informação será indicada ao cliente antes ou durante o processo de compra, sempre que legalmente exigido.
9. Garantia legal
Todos os produtos vendidos pela Obaram beneficiam dos direitos legalmente previstos relativamente à conformidade dos bens.
A presente política não limita os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia.
10. Contacto
Para questões relacionadas com devoluções, trocas, reembolsos ou produtos com problemas, entre em contacto connosco através dos canais disponibilizados no nosso site.